ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS. UNE ETUDE EXPLORATOIRE

Yasmine Benamour (1) , Isabelle Prim-Allaz (2)

1 CESEM, Centre de Recherche de HEM – MAROC
2 COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation

The authors conduct an exploratory study in order to develop a measurement scale of customers transactional/relational orientation. The study is implemented in the context of French banking industry in both B.-to-C. and B.-to-B. environments. The results show that a different scale is needed for each context.

Les auteurs mettent en place une étude exploratoire dans le but de développer une échelle de mesure de l'orientation transactionnelle/relationnelle du client. Cette étude est menée dans le contexte de l'industrie bancaire française, sur les marchés des particuliers et des professionnels. Les résultats montrent qu'une échelle différente est nécessaire pour chacun de ces environnements.

Mots clés: relational orientation; transactional orientation; relationship marketing; banking marketing; scale

Mots clés: orientation relationnelle; orientation transactionnelle; marketing relationnel; marketing bancaire; services; échelle

Domaines: Gestion et management

Yasmine Benamour, Isabelle Prim-Allaz. ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS. UNE ETUDE EXPLORATOIRE. 16ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, May 2000, Montréal, Canada. pp.1111-1123. ⟨halshs-00471316⟩