L'IMPACT DES STRATÉGIES RELATIONNELLES SUR LA CONFIANCE ET L'ENGAGEMENT DES CLIENTS HÔTELIERS : Le cas de la France

Isabelle Prim-Allaz; Line Ricard; Marc-Antoine Vachon

Communication dans un congrès Année : 2008

L'IMPACT DES STRATÉGIES RELATIONNELLES SUR LA CONFIANCE ET L'ENGAGEMENT DES CLIENTS HÔTELIERS : Le cas de la France

(1) , (2) , (2)

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Isabelle Prim-Allaz

Fonction : Auteur
PersonId : 747980
IdHAL : isabelle-prim-allaz
ORCID : 0000-0002-4620-5082

COnception de l'ACTIon en Situation

Line Ricard

Fonction : Auteur

Groupe de recherche PIVOT (performance et innovation des organisations)

Marc-Antoine Vachon

Fonction : Auteur

Groupe de recherche PIVOT (performance et innovation des organisations)

Résumé

Cet article vérifie l'impact des stratégies relationnelles sur la confiance et l'engagement des clients du milieu hôtelier en France. Un sondage a été réalisé auprès de 118 clients français pour constater que certaines stratégies sont plus pertinentes pour expliquer la confiance alors que d'autres sont déterminantes de l'engagement.

Mots clés

marketing relationnel confiance engagement tourisme

Domaines

Gestion et management

Liste complète des métadonnées

Format du dépôt	Fichier
Type de dépôt	Communication dans un congrès
Titre	fr L'IMPACT DES STRATÉGIES RELATIONNELLES SUR LA CONFIANCE ET L'ENGAGEMENT DES CLIENTS HÔTELIERS : Le cas de la France
Résumé	fr Cet article vérifie l'impact des stratégies relationnelles sur la confiance et l'engagement des clients du milieu hôtelier en France. Un sondage a été réalisé auprès de 118 clients français pour constater que certaines stratégies sont plus pertinentes pour expliquer la confiance alors que d'autres sont déterminantes de l'engagement.
Auteur(s)	Isabelle Prim-Allaz ¹ , Line Ricard ² , Marc-Antoine Vachon ² 1 COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation ( 88676 ) - Université Lyon 2 MH 14 avenue Berthelot 69365 LYON CEDEX 07 - France Université Lumière - Lyon 2 EA4161 ( 33804 ) ; Université Jean Monnet - Saint-Étienne ( 300284 ) 2 Groupe de recherche PIVOT (performance et innovation des organisations) ( 128364 ) - Canada Université du Québec à Montréal = University of Québec in Montréal ( 360045 )
Titre du congrès	ASAC
Date début congrès	2008
Ville	Halifax, Nouvelle Ecosse
Pays	Canada
Vulgarisation	Non
Comité de lecture	Oui
Actes	Oui
Invité	Non
Langue du document	Français
Date de production/écriture	2008
Titre de l'ouvrage	ASAC
Audience	Internationale
Date de publication	2008
Page/Identifiant	CD Rom
Mots-clés (JEL)	M - Business Administration and Business Economics • Marketing • Accounting • Personnel Economics
Domaine(s)	Sciences de l'Homme et Société/Gestion et management
Mots-clés	fr marketing relationnel, confiance, engagement, tourisme

Fichier principal

ASAC08_article_Prim-Allaz_Ricard_Vachon.pdf ( 96.92 Ko )

Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Isabelle Prim-Allaz : Connectez-vous pour contacter le contributeur

https://shs.hal.science/halshs-00519543

Soumis le : lundi 20 septembre 2010 à 16:12:29

Dernière modification le : jeudi 23 mars 2023 à 14:38:09

Archivage à long terme le : mardi 21 décembre 2010 à 03:04:10

Dates et versions

halshs-00519543, version 1 (20-09-2010)

Identifiants

HAL Id : halshs-00519543 , version 1

Citer

Isabelle Prim-Allaz, Line Ricard, Marc-Antoine Vachon. L'IMPACT DES STRATÉGIES RELATIONNELLES SUR LA CONFIANCE ET L'ENGAGEMENT DES CLIENTS HÔTELIERS : Le cas de la France. ASAC, 2008, Halifax, Nouvelle Ecosse, Canada. pp.CD Rom. ⟨halshs-00519543⟩

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Dernière date de mise à jour le 28/04/2024

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