Valeur perçue et comportements en ligne en état d'immersion : le rôle modérateur de l'implication et de l'expertise

Pierre Volle (1) , Ahmed Anis Charfi (1)

1 DRM - Dauphine Recherches en Management

Webmasters are more and more aiming at encouraging visitors' immersion in the heart of an online experience. In order to better understand this phenomenon, the quantitative study presented here shed some light on the influence of immersive experiences on the perceived value and on the potential responses of the visitor towards the site, the brand and the product. This research identifies the potential moderating effects of involvement and expertise. From theoretical and managerial points of view, this research offers some perspectives on the perceived benefits of online immersive experiences.

Les concepteurs et responsables de sites marchands cherchent de plus en plus à favoriser l'immersion des internautes lors de leurs expériences en ligne. Pour comprendre l'intérêt de ces démarches, une étude quantitative permet de mettre en évidence l'impact de l'expérience immersive en ligne sur la valeur perçue de la visite et sur les réponses des internautes envers le site, la marque et le produit. L'étude se penche également sur les effets modérateurs de l'expertise et de l'implication. Sur le plan théorique et managérial, cette recherche offre des perspectives de compréhension aux chercheurs et aux professionnels sur les bénéfices perçus des expériences immersives vécues en ligne.

Mots clés: Internet; expérience; immersion; valeur perçue; expertise; implication; perceived value; involvement

Domaines: Gestion et management

Pierre Volle, Ahmed Anis Charfi. Valeur perçue et comportements en ligne en état d'immersion : le rôle modérateur de l'implication et de l'expertise. 27ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, Bruxelles, Belgique, 2011, Belgique. pp.1-25. ⟨halshs-00638649⟩