Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Access content directly
Journal Articles Gérer et Comprendre. Annales des Mines Year : 2009

Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants

Lamine Mebarki
  • Function : Author
Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail
Ewan Oiry
Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

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Sociology

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Submitted on : Friday, July 10, 2009-3:16:11 PM

Last modification on : Wednesday, November 29, 2023-2:59:28 PM

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halshs-00403550 , version 1 (10-07-2009)

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  • HAL Id : halshs-00403550 , version 1

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Lamine Mebarki, Ewan Oiry. Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants. Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2009, 96, pp.18-28. ⟨halshs-00403550⟩

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