, Le Ministère des Finances est très clair sur les lois en vigueur, tous citoyens devant déclarer au premier euro tout revenu 57
, Afin de promouvoir la nécessité de faire évoluer le cadre législatif (« on est en lien avec les gouvernements pour faire évoluer les lois »), les plateformes se positionnent en premier lieu comme des acteurs incompris
, dans le but d'aménager au mieux les dispositifs législatifs dans lesquels ces modèles s'inscrivent : « On est en lien tout le temps avec les gouvernements pour faire évoluer les lois, on essaie d'avoir une attitude proactive parce qu'on se développe donc on va les voir et on leur parle, il y a beaucoup d'éducation à faire. Il faut dire aussi qu'on ne parle pas toujours de la même chose, le membre typique fait 2 ou 3000 euros par an, alors qu'eux ont en tête des agences qui gèrent 50 appartements, Comme les consommateurs, les pouvoirs publics ont besoin, selon les plateformes, d'être éduqués par elles au fonctionnement des modèles pair-à-pair
, Notamment, il s'agit de rectifier l'image des plateformes pair-à-pair, qui selon Cyril souffrent d'une mauvaise réputation, en déconnexion avec la réalité de l'activité sur la plateforme (« le membre typique fait 2 ou 3000 euros par an »). Cette mauvaise réputation nuit à leurs relations avec les pouvoirs publics. C'est aussi l'argument de Laura, « attitude proactive » dans les relations aux pouvoirs publics pour éduquer le gouvernement à ce modèle « transformatif » (« il y a beaucoup d'éducation à faire
, qui se plaint de la mauvaise volonté de la part de certains responsables politiques (« [ils] vont avoir des idées un peu arrêtées (?) parce qu'ils
, Il y a des interlocuteurs politiques qui vont avoir des idées un peu arrêtées sur Airbnb ou sur
, ils ont lu deux articles de presse qui malheureusement n'étaient pas très 57, 2019.
, Juin, 2019.
, Afin de répondre à cette question, trois axes de discussion sont explorées. Les deux premiers axes considèrent la question de la constitution du sujet sur les plateformes pair-à-pair. Dans une première section, les résultats des chapitres 6 et 7 sur l'évaluation et les mécanismes d'orientation du comportement des utilisateurs permettent de mettre en avant la communauté comme un environnement calculé, impératifs économiques, au nom desquels une réglementation fiscale et sociale qui leur permet en grande majorité déjà de se développer entre bornes, devrait être modifiée
, ce travail met en évidence le processus d'activation de soi (chapitre 7) de l'entrepreneur de soi dans le cadre biopolitique (Foucault, 2004a), En revenant sur la littérature caractérisant le biopouvoir comme la mobilisation de caractéristiques privées dans le cadre organisationnel (Fleming, 2014), 1996.
, Afin de développer cette expertise, les utilisateurs s'appuient sur des matériaux en dehors de l'évaluation formelle ou publique, comme les profils et les messages privés (chapitre 6). Le déplacement des enjeux de l'évaluation de l'objet vers le sujet incite les utilisateurs à utiliser les évaluations comme des ressources identitaires. Par l'évaluation et la mise en scène de soi, les utilisateurs-entrepreneurs en viennent à s'utiliser les uns les autres pour se valoriser, 2014.
, Ces résultats sont importants car la littérature sur les mécanismes d'évaluation en ligne, 2006.
, , 2011.
, 2012) s'intéresse principalement à la construction de la confiance en ligne plutôt qu'à la constitution d'un certain type de sujet. avant par les plateformes n'a pas lieu d'être en dehors des transactions. La communauté construite par les plateformes est purement transactionnelle : marché et communauté sont indissociables. Comme dans les plateformes de crowdfunding, la référence à la foule, ici faite par le biais de la communauté, 2015.
, Sur les plateformes pair-à-pair, l'intersection du marché et de la communauté construit un espace calculé, au sein duquel les utilisateurs sont rendus calculables et comparables. Les plateformes constituent ainsi un milieu au sens foucaldien, 2004.
, De plus, l'organisation des utilisateurs en communauté les constitue en population, c'est-à-dire en un groupe sur lequel il est possible d'obtenir des informations générales (moyenne des notes et des prix par exemple) et dont on peut gérer la circulation, autrement dit, la communauté constitue les utilisateurs en population. Au-delà des débats en marketing pour savoir si les utilisateurs font ou non partie d'une communauté (Bardhi & Eckhardt, au sein duquel la circulation des flux (d'utilisateurs et de capital) est régie par les plateformes : les mécanismes de prix et d'évaluation orientent les flux d'utilisateurs, puisque tous disent utiliser les évaluations dans leurs décisions de transactions, 2012.
, Grey, 1994) qui en viennent à « se gérer », en ayant à leur charge leur carrière, leur formation, etc. Une grande partie de ces caractéristiques se retrouve dans les plateformes pairà-pair : chaque utilisateur est rendu manager de lui-même, les plateformes ne fournissant que le minimum de formation, 1996.
, débourser un centime pour participer côté production aux plateformes pair-à-pair. Par-là, les incluent les revenus futurs de leur activité sur les plateformes dans leurs projets et décisions budgétaires, par exemple par l'achat d'un appartement plus grand. Ils investissent dans leurs biens et compétences, et en viennent à valoriser leur temps : est-ce que le coût de [leur] temps de main d'oeuvre nécessaire à telle activité est supérieur ou inférieur aux revenus attendus ? Comme le montre le raisonnement des utilisateurs en coût d'opportunité, ce n'est pas l'organisation qui s'étend au-delà de ses frontières, mais l'utilisateur qui devient organisation. Il s'agit bien ici de la production de la vie dans un prisme économique, Comme évoqué au chapitre 7, certains salariés vont jusqu'à parler de « coût marginal zéro » pour les utilisateurs, qui possédant déjà ces biens et compétences, n'ont pas à
, C'est le cas pour cette utilisatrice hôte et voyageur sur Airbnb qui se définit comme privilégiée car propriétaire d'un appartement à Paris, mais qui explique néanmoins qu'en louant son appartement, « la communauté » l'aide. A l'inverse, pour d'autres utilisateurs, la communauté sert de catalyseur à leur résistance : en affirmant n'utiliser les plateformes pair-à-pair que pour des raisons monétaires (côté production comme côté consommation), ils rejettent clairement la communauté comme un argument marketing des plateformes. Certains salariés des plateformes ont d'ailleurs un rapport ambigu avec l'idée de « collaboratif », préférant mettre en avant leur positionnement de marché sur un segment à bas prix. Dans ces cas, rejeter la communauté comme symbole du lien social et du partage mis en avant par les plateformes permet de se sentir « en résistance », par une attitude cynique semblable à celle décrite par Fleming et Spicer, « exceptionnelles », et comment les utilisateurs traduisent cette injonction à la singularité dans la façon dont ils évaluent, en racontant leur propre vécu comme quelque chose à valoriser. Ce langage de l'expérience n'est d'ailleurs pas l'apanage des plateformes pair-à-pair puisqu'il se retrouve aussi sur d'autres plateformes en ligne : c'est le langage des « user-generated contents » en général, 2003.
, En effet, ils développent une connaissance des normes d'évaluation sur les plateformes, en sachant par exemple exprimer positivement le négatif et le déchiffrer dans les commentaires positifs des autres utilisateurs (chapitre 6). De plus, ils étendent les enjeux de l'évaluation en dehors de la seule review. Ce sont donc eux les experts de l'évaluation, sur les plateformes pair-à-pair les utilisateurs sont les experts de l'évaluation, 2013.
, En s'appuyant sur des perspectives lacaniennes, la section b analyse les utilisateurs des plateformes pair-à-pair comme des entrepreneurs narcissiques. Par la démonstration en ligne de leur authenticité, les utilisateurs en viennent à utiliser les évaluations données et reçues comme autant de ressources identitaires. Il en résulte que cette quête de reconnaissance infinie, L'évaluation crée un champ de visibilité pour les utilisateurs : ils sont visibles aux yeux de la communauté, 1991.
, La littérature sur la comptabilité en ligne (online accounting) soulève des enjeux liés à l'expertise dans le digital : plutôt que de s'appuyer sur des référentiels et des procédures, l'évaluation en ligne agrège une masse d'opinions, chacune basée sur une compréhension différente des critères, Jeacle & Carter, 2011.
, La valorisation d'une expertise amateur associée à un mécanisme technique plutôt que d'une expertise professionnelle trouve notamment sa source dans l'absence de relations incarnées en ligne, 2001.
, De plus, les utilisateurs en ligne ne connaissent pas forcément les cabinets d'audit (Barrett & Gendron, 2006), leur expertise professionnelle n'est pas reconnue. À l'inverse, ils peuvent faire confiance à des avis d'autres consommateurs, dont ils jugent l'opinion moins biaisée puisque non professionnelle, Traditionnellement, les relations entre clients et auditeurs contribuent à la légitimation du statut professionnel des auditeurs et à la qualité de l'audit, 2006.
, Pour autant le côté pair-à-pair des plateformes restreignant l'évaluation aux partis à la transaction, il ne s'y retrouve pas l'aspect démocratique souligné par Mellet et al. (2014) que permettent les plateformes recueillant les avis en ligne, comme TripAdvisor ou Amazon. En revanche, même si elles agrègent des opinions individuelles, la notion de « culture de l'évaluation » en ligne mise en avant par, Beuscart et Mellet, 2016.
, En effet, l'étude du cas Airbnb (chapitre 6) permet de mettre en avant une façon commune aux utilisateurs
, Conformément aux résultats en marketing comparant les notes moyennes sur Airbnb et
, L'analyse de ce cas éclaire les raisons de cet enthousiasme radical : il ressort que les utilisateurs préfèrent ne pas noter que noter négativement, et utilisent un langage spécifique en euphémismes afin de mettre en avant des points négatifs (chapitre 6). L'utilisation des notes négatives, c'est-à-dire inférieures à 4/5, est réservée aux situations exceptionnelles, comme des infractions légales (cambriolage), les notes données sur Airbnb dans les quatre villes principales pour la plateforme entre 2015 et 2017 sont extrêmement positives, avec des notes moyennes supérieures à 4,5/5 et des notes médianes de, vol.4, 2015.
, Airbnb, confirment l'idée d'une normalisation de l'évaluation sur la plateforme
, Comme expliqué au chapitre 6, l'enjeu des évaluations sur les plateformes pair-à-pair se déplace de l'objet vers le sujet, pour l'évaluation reçue comme pour l'évaluation donnée. Contrairement à l'asymétrie d'accountability entre les hôteliers et la masse anonyme des utilisateurs sur TripAdvisor, Ces résultats extrêmement positifs sont en contraste clair avec d'autres mécanismes d'évaluation, comme les notes données par les étudiants, ou encore la violence de certains commentaires sur les réseaux sociaux, 2014.
, Il ressort de ce cas que cette symétrie d'accountability, qui vient sanctionner une relation pair-à-pair, entraîne les notes à la hausse. Sur TripAdvisor par exemple, les hôteliers notés ne font pas partie de la plateforme, ils sont en dehors de la communauté des utilisateurs. En revanche, sur les plateformes pair-à-pair, la transaction crée une relation entre utilisateurs partis à la transaction qui s'ajoute à la relation utilisateur-évaluateur vers la communauté, 2013.
, les plateformes incitent les utilisateurs à fournir des informations personnelles pour inspirer confiance. Au sein de la communauté, les utilisateurs possèdent un visage (même si ce n'est pas toujours le leur), renseignent des caractéristiques personnelles et personnalisent les transactions (annonces reliées au soi, 2006.
, Les informations personnelles, photographies et manière de s'exprimer à l'écrit sont autant de matériaux pour les utilisateurs pour s'entre-évaluer. Cette analyse contribue à la littérature sur les evaluative infrastructures qui s'est concentrée sur le processus d'évaluation stricto sensu (Jeacle, 2017.
, Il en résulte que sur les plateformes pair-à-pair, 2012.
, , 2011.
, mais bien les utilisateurs, qui développent une expertise de l'évaluation sur les plateformes, en sachant comment exprimer le négatif et le déchiffrer chez les autres. Derrière une apparence informelle, 2012.
, Cette ambiguïté entre expertise et amateurisme se retrouve d'ailleurs dans la façon dont les utilisateurs se mettent en scène sur les plateformes pair-à-pair. En effet, comme montré au chapitre 6, pour réincarner les transactions les plateformes guident les utilisateurs vers une mise en scène de ce qu'ils sont
, Par-là, les utilisateurs mettent en scène leur authenticité, donnant par exemple des « tuyaux, Le narcissique ne peut pas vivre sans public, 1991.
, Dans la sphère digitale, et notamment les réseaux sociaux et les plateformes pair-à-pair, il n'est pas besoin d'un guide ou d'un maître qui force le sujet à avouer, puisqu'elle constitue un espace dans lequel les utilisateurs mettent volontairement en avant des informations personnelles et des détails de leur vie (Beer, 2013), utilisant les autres comme public. L'absence de ce maître laisse le sujet seul face à lui-même, renforçant l'idée de cette communauté narcissique. Bien sûr, les plateformes incitent les utilisateurs à mettre en avant des éléments personnels, Ces situations de confessions rappellent d'autres techniques d'évaluation dans lesquelles l'individu est amené à « avouer » à un maître, ou un manager, à dire ce qu'il est, en devenant ainsi lié à ce qu'il avoue, 1998.
, Les utilisateurs apprennent à extrapoler des indications sur eux-mêmes à travers les profils des autres, leurs évaluations données et reçues. Par ces extrapolations, ils peuvent se rassurer sur certains aspects d'eux-mêmes, dans la sécurité de cette communauté toujours positive. L'écart à la norme du tout positif, quand il est déchiffré parmi les signaux faibles des évaluations, Cette mise en avant de soi fait écho à Lasch pour qui la société moderne « du spectacle » crée justement une structure de « salle des miroirs » 62 par l'enregistrement des expériences du soi, p.47, 1991.
, le sujet peut néanmoins tenter de diminuer sa dépendance aux autres « en étant sélectif sur les individus dont [il] cherche la reconnaissance » 63 (Roberts, 2005, p. 632) : sur les plateformes pair-à-pair, cette sélection prend appui sur tous les matériaux disponibles, profils, évaluations, messages mais aussi sur un élargissement de l, Si les théories lacaniennes sont assez pessimistes sur les capacités de résistance du sujet (Stavrakakis, 2008.
, au sein d'une communauté, c'est le narcissisme qui constitue le moteur des plateformes pair-à-pair. L'évaluation résout l'apparente contradiction entre compétition et lien social
, l'apport de Lacan par rapport à un cadre foucaldien permet de rentrer dans la relation de séduction entre évaluation et sujet, vol.19, 2015.
, Gouverner par la communauté
, La deuxième sous-section (b) revient sur l'esprit du capitalisme tel qu'analysé par Boltanski and Chiapello (1999), et propose l'idée d'une réincorporation de la critique sociale par le modèle des plateformes pair-à-pair. En effet, les plateformes utilisent la référence à la communauté pour mettre en avant les retombées sociales positives de leur modèle, Comme montré dans le chapitre 6, le mécanisme d'évaluation sur les plateformes pair-àpair suit plusieurs normes : les utilisateurs notent positivement, et personnalisent les commentaires, 1996.
, Comme discuté, et conformément à la littérature (Peddibhotla & Subramani, 2007.
, Notamment, les utilisateurs évaluent puisqu'eux-mêmes utilisent les évaluations avant de prendre une décision, dans une norme de réciprocité. Par-là, les utilisateurs sur les plateformes pair-à-pair réalisent le contrôle de la communauté, comme souvent au sein d'une communauté. Pour autant, le contrôle dans une communauté est Enfin, le positionnement des plateformes pair-à-pair comme « sachant » par rapport à des utilisateurs et des pouvoirs publics qui doivent être éduqués (chapitre 8) montre que pour les plateformes, ce sont elles, les utilisateurs des plateformes pair-à-pair évaluent pour la communauté des utilisateurs, 2007.
, la rationalité néolibérale place le marché comme juge de l'action gouvernementale, dans une approche morale parlant de « vrai » ou de « faux » ; « le marché dit le vrai par rapport à la pratique gouvernementale, p.34, 2004.
, De plus, comme souligné au chapitre 3, le néolibéralisme ne constitue pas une rationalité du moindre gouvernement mais au contraire constitue l'économie de marché comme référence de l'action gouvernementale : Foucault parle de « gouverner pour le marché, plutôt que de gouverner à cause du marché, p.123, 2004.
, Comme l'a montré le chapitre 7, le contrôle sur les plateformes pair-à-pair est très largement un autocontrôle par la communauté, les plateformes n'intervenant qu'en tout dernier recours. Les plateformes mettent en avant les relations entre pairs, c'est-à-dire entre utilisateurs, dans une approche non pas hiérarchique mais horizontale de l'organisation (chapitre 7), même si bien sûr ce sont les plateformes qui gèrent le régime de savoir en vigueur. La confiance est également un thème récurrent des plateformes, au sein de la communauté (chapitre 5). Les plateformes pair-à-pair se situent en ce sens dans la continuité de la réincorporation de la critique artiste par le troisième esprit du capitalisme. Par ailleurs, le modèle des plateformes pair-à-pair pousse la réincorporation de la critique, en France, le troisième esprit du capitalisme se développe dans les années 1990 par l'incorporation de la critique artiste des années, 1960.
, Ils donnent par exemple le cas du tourisme qui se veut authentique, et qui par définition se doit de sans cesse renouveler ses destinations au fur et à mesure qu'elles deviennent prisées et perdent leur authenticité. Dans le cas des plateformes pair-àpair, l'authenticité vantée ne fait pas référence à l'authenticité du service proposé mais à la singularité de celui ou celle qui le propose, l'utilisateur amateur. Bien sûr, la professionnalisation des utilisateurs, p.535, 1999.
, De plus, l'utilisation de certaines plateformes pair-à-pair par des utilisateurs professionnels qui jouent en apparence le jeu de l'authenticité peut créer des déceptions chez les utilisateurs consommateurs
, le modèle des plateformes pair-à-pair, même s'il se standardise, n'a pas besoin de dupliquer un service pour le rendre marchand puisque ce sont les utilisateurs eux-mêmes, et leur « authenticité » qui sont rendus productifs. Par-là, le modèle des plateformes pair-à-pair permet de pousser la réincorporation de la critique artiste en vantant des services authentiques
, En premier lieu, la critique artiste vante un mode de vie authentique contre la perte de sens d'une marchandisation généralisée, et regroupe deux grandes critiques faites au capitalisme : d'être source de désenchantement et d'inauthenticité, et d'être source d'oppression de la créativité et de la liberté, Comme expliqué au chapitre 1, pour Boltanski and Chiapello, 1999.
, Enfin, les possibilités de mesure accrues dans la sphère digitale, 2001.
, L'évaluation, surtout quand elle est récurrente après chaque transaction, permet une analyse fine de la performance individuelle. De plus en plus, les mesures individuelles de chaque plateforme peuvent être transférées de plateforme en plateforme, afin de former une réputation digitale unique, 2014.
, évoque à la fois une dystopie effrayante de série télévisée 65 mais aussi le système de notation « citoyens » en expérimentation en Chine 66 dans lequel la cristallisation de la notation en une note unique instrumentalise les relations sociales à des fins de bonification de la note. Par exemple, passer un après-midi chez une vieille dame malade permet de compenser un feu rouge grillé. De plus, en Chine ce sont des institutions bancaires qui gèrent le système de notation, « étoffant » la note de crédit de chacun à partir de ses actions quotidiennes, 1994.
, Voir la série Black Mirror, saison 3 épisode 1 Nosedive, dans laquelle les individus se notent mutuellement après chaque interaction sociale
, Bons et Mauvais Chinois », dans Le Monde Diplomatique, édition de janvier, 2019.
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, Suivi de la performance des utilisateurs dans les activités extratransactionnelles (ex : classement, indicateurs
, § Valorisation // Mécanismes de capture et de mesure de la valeur créée par les activités extra-transactionnelles § Frontière pro/privée // Rapport bénévole/pro aux activités extratransactionnelles, et mise en place d'environnement fun pour éloigner le côté pro
, Organisation de la plateforme : technologie et infrastructure o Construire l'infrastructure d'utilisation // La plateforme crée l'interface d'utilisation § Rendre l'activité possible // La plateforme cherche à favoriser l'utilisation de son infrastructure ? Construire le marché // Processus mis en place afin de lancer la plateforme : construction de l'offre et de la demande ? En la simplifiant // L'utilisation de la plateforme cherche à être la plus simple possible ? En se rendant très présent // La plateforme interagit avec les utilisateurs afin de stimuler l'activité ? En mettant en place des sanctions // La plateforme dispose de mécanismes d'avertissement ou de sanction en cas de mauvaise utilisation de la plateforme, vol.2
, En fournissant le cadre légal d'activité // La plateforme fournit les services de confiance, mais surtout de sa propre légalité
, § Evaluation // La plateforme met en place un processus d'évaluation, de la création des modalités au suivi et à l'utilisation des résultats ? Critères et processus // Modalités d'évaluations sur la plateforme ? Rôle // Rôles perçus des évaluations par la plateforme et les utilisateurs ? Normalisation // Les évaluations sont banalisées ? Suivi et contrôle // La plateforme a mis en place des dispositifs concernant les évaluations afin de les encourager (suivi de l'acteles users remplissent les évaluations) et de réagir
, Maîtriser l'infrastructure d'utilisation // La plateforme cherche à garder le contrôle des utilisateurs sur la plateforme, par le biais de l'infrastructure § Education des PP // Nécessité d'expliquer l'activité à l'Etat, rôle de leader par rapport aux réglementations, 'trop en avance' § Rapport à la légalité // Rapport à l'idée de devoir respecter/transgresser la loi, aux condamnations, aux polémiques (légales) sur l'économie « collaborative » § Rapport à la fiscalité // Avis sur la taxation des transactions, ? Utilisation et rankings // La plateforme utilise les évaluations afin de classer les utilisateurs o
, Entreprise libérée // Revendication d'une organisation déstructurée du travail, reposant largement sur les employés eux-mêmes § Frontière pro/privé // Travail dans des environnements fun, référence au « bonheur » § Inscription « startup » // Inscription dans un environnement de startups
, Une analyse biopolitique de la « communauté
, Du Gay, Salaman, and Rees 1996) par la mise en marché de ses biens et compétences. Le mécanisme d'évaluation réciproque étend ces enjeux à l'ensemble des utilisateurs (producteurs et consommateurs), qui adopte un raisonnement en coût d'opportunité. Les individus sont incités à s'activer, précisant par-là l'entrepreneur de soi comme produisant la vie dans des termes économiques. La constitution des utilisateurs en communauté permet de les rendre calculés et calculables, Cette thèse explore les enjeux liés à l'expertise et à la professionnalisation des utilisateurs dans la sphère digitale, à travers le cas des plateformes pair-à-pair, 1991.
, Par-là, les plateformes instrumentalisent le narcissisme des utilisateurs pour créer un système de contrôle efficient ne faisant ressortir que les transactions excessivement négatives. Troisièmement, cette thèse permet d'éclairer la figure de l'amateur professionnalisé comme expert de l'évaluation pair-à-pair, Stavrakakis 2008) permettent de mettre en évidence l'évaluation comme espace de démonstration de soi, 1999.