Du carton à la donnée, vers une proposition d'articulation trajectorielle des processus de changement : cas de la transformation numérique dans le secteur des archives

Solene Juteau (1)

1 LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

La transformation numérique est un phénomène qui interroge aussi bien les chercheurs que les praticiens. Au croisement de l'innovation et de la transformation, le phénomène offre une occasion de repenser et confronter les théories de la transformation organisationnelle et de l'adoption des innovations. Nous posons la question suivante : quels processus de la transformation organisationnelle comme de l'adoption des innovations se déploient et comment s'articulent-ils l'un par rapport à l'autre lors du développement de services à partir de technologies numériques ? Pour y répondre, nous étudions le cas d'une entreprise d'archivage qui développe des services numériques et mixtes. À partir de codage thématique d'entretiens semi-directifs, de visites de site et de documents internes, apparaît une articulation trajectorielle des deux processus de changement. Au delà de ce premier résultat, le décalage du discours stratégique sur la réalité organisationnelle émerge soit comme une étape de découplage, stoppant la transformation, ou alors comme une étape de performativité rétroactive dans le cadre de la mise en place d'un processus de sensemaking dépassant les multiples inerties et les contraintes de ressources.

Mots clés: commerce électronique; transformation numérique; archives; étude qualitative; processus de changement

Domaines: Gestion et management

Solene Juteau. Du carton à la donnée, vers une proposition d'articulation trajectorielle des processus de changement : cas de la transformation numérique dans le secteur des archives. 24ème conférence de l’Association Information et Management : Management de la transformation numérique, Association Information et Management, Jun 2019, Nantes, France. ⟨halshs-03051657⟩