Fidéliser le consommateur : un objectif marketing prioritaire 

Jean-François Trinquecoste (1)

1 Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Bordeaux

Dans cet article, l’auteur s’attache à souligner l’importance stratégique des politiques de fidélisation dans un contexte de marchés à maturité, hyperconcurrentiels et hypersegmentés. Il précise les avantages de la fidélité à la marque (réduction du risque, indicateur de la valeur de l’entreprise et levier des opérations commerciales), revient sur la question de sa définition qui semble encore poser quelques problèmes et esquisse les moyens de l’obtenir. Enfin, il évoque les limites de l’action marketing et conclue sur la nécessité d’une vigilance constante.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Jean-François Trinquecoste. Fidéliser le consommateur : un objectif marketing prioritaire . Décisions Marketing, 1996, 7, pp.15-21. ⟨10.7193/DM.007.15.21⟩. ⟨halshs-02926506⟩