Modélisation participative sur le Web : un modèle de rétention des clients

Michel Calciu (1) , Francis Salerno (2)

1 EUDIL - Ecole Universitaire d'Ingénieurs de Lille
2 IAE Lille - IAE Lille University School of Management - Lille

La forme de la relation utilisateur-constructeur joue considérablement sur la pertinence, la qualité d’un modèle marketing et, par conséquent, sur les chances qu’il a d’être utilisé. Le Web constitue une réelle opportunité de co-modélisation à tous les stades du processus de développement de nouveaux modèles ou d’amélioration des modèles existants. Un modèle de satisfaction-rétention avec double segmentation de la base clients et prise en compte des «switching - costs» est lancé dans ce but sur le Web.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Michel Calciu, Francis Salerno. Modélisation participative sur le Web : un modèle de rétention des clients. Décisions Marketing, 1997, 11, pp.29-41. ⟨10.7193/DM.011.29.41⟩. ⟨halshs-02926076⟩