Le benchmarking interne comme outil de contrôle du réseau commercial : Le cas de la banque de détail

Olivier de La Villarmois (1)

1 IAE Lille - IAE Lille University School of Management - Lille

Les réseaux commerciaux occupent une place stratégique dans de nombreuses organisations. Toutefois, leur contrôle est délicat en particulier dans le cas des réseaux d’agences bancaires. Le benchmarking est fréquemment présenté par les praticiens comme une solution intéressante. Après avoir précisé le rôle de cet outil, une étude par questionnaire permettra de préciser ses conditions de bon fonctionnement.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Olivier de La Villarmois. Le benchmarking interne comme outil de contrôle du réseau commercial : Le cas de la banque de détail. Décisions Marketing, 2001, 22, pp.53-63. ⟨10.7193/DM.022.53.63⟩. ⟨halshs-02920289⟩