Le marketing relationnel existe-t-il ?

Gilles Marion (1)

1 EM - EMLyon Business School

La notion de relation est fréquemment utilisée dans l’analyse des situations d’échange. Mais, chaque champ du marketing retient une acception particulière de ce concept. Nous examinons cette diversité à travers le marketing “one to one”, le commerce électronique, l’échange inter-organisationnel, le secteur des services, et le secteur des produits de grande consommation. Nous montrerons alors que l’apparition de nouvelles techniques pour gérer des contacts avec les clients ne constitue pas le marketing relationnel comme un “nouveau” paradigme.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Gilles Marion. Le marketing relationnel existe-t-il ?. Décisions Marketing, 2001, 22, pp.7-16. ⟨10.7193/DM.022.07.16⟩. ⟨halshs-02920248⟩