Le design des services

Veronique Cova (1)

1 ERMMES - Laboratoire d'Etudes et de Recherche Méditerranéennes en Management des Entreprises

Traditionnellement orienté vers les objets et vers la matière, le design peut-il s’envisager pour les services, c’est-à-dire pour de l’immatériel par définition ? C’est ce à quoi cet article se propose de répondre. Un panorama des différentes acceptions du design des services met en évidence une intention fédératrice caractéristique de la pensée design. Une relecture des fondamentaux en service permet de dégager les trois dimensions du design des services. Un modèle organise la réflexion et propose une conceptualisation du design des services.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Veronique Cova. Le design des services. Décisions Marketing, 2004, 34, pp.29-40. ⟨10.7193/DM.034.29.40⟩. ⟨halshs-02919443⟩