Les facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d’un achat sur un site marchand : une étude exploratoire

Inès Chouk (1) , Jean Perrien (2)

1 DMSP - Dauphine marketing, stratégie, prospective
2 UQAM - Université du Québec à Montréal = University of Québec in Montréal

Pierre angulaire de toute relation d’échange, la confiance a suscité depuis longtemps l’engouement des chercheurs et des praticiens. Dans le contexte de l’achat sur Internet, la question de la confiance se pose avec plus d’acuité. En effet, les problèmes de fraude auxquels s’ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d’un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient donc à réfléchir sur les moyens susceptibles d’instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. L’objectif de cet article est d’identifier, à partir d’une étude qualitative exploratoire, les facteurs déterminant la confiance lors d’un achat en ligne. Ces facteurs sont présentés tel qu’ils sont perçus et appréhendés par les consommateurs.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Inès Chouk, Jean Perrien. Les facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d’un achat sur un site marchand : une étude exploratoire. Décisions Marketing, 2004, 35, pp.75-86. ⟨10.7193/DM.035.75.86⟩. ⟨halshs-02915904⟩