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Archive ouverte en Sciences de l'Homme et de la Société |
Journal articles
Facteurs déterminants de la relation entre la satisfaction des clients et la performance de l’entreprise
Résumé : Durant les 14 dernières années, les chercheurs en marketing, en ressources humaines, et en comptabilité se sont beaucoup intéressés
aux récompenses financières ou à la valeur d’information de la satisfaction des clients. Cependant, en dépit de l’importance de la satisfaction
et de ses bénéfices théoriques, empiriquement les chercheurs s’accordent peu sur ses implications financières pour l’entreprise. L’objet de
cet article est de synthétiser les recherches actuelles, de comprendre la divergence des résultats, et de les élargir à deux questions qui nous semblent encore peu traitées, à savoir : la sensibilité aux indicateurs de performance et la question de la spécification des relations.
https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-02915209
Contributor : Emna Bouladi <>
Submitted on : Thursday, August 13, 2020 - 7:26:02 PM
Last modification on : Friday, August 14, 2020 - 3:28:16 AM
Contributor : Emna Bouladi <>
Submitted on : Thursday, August 13, 2020 - 7:26:02 PM
Last modification on : Friday, August 14, 2020 - 3:28:16 AM