Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création : les leçons du cas Fon.com
Résumé
La co-création marque une nouvelle étape dans la gestion des relations entre l’entreprise et les consommateurs. Elle demande
de repenser l’organisation dans son ensemble, le consommateur pouvant intervenir à n’importe quel moment et de n’importe quelle façon
dans le processus de création de l’offre. Sur Internet, les communautés virtuelles de consommateurs ont un pouvoir accru et adopter
un simple positionnement communautaire ne suffit plus. Au travers du cas de Fon.com, il est étudié ici comment évaluer son processus
de co-création au travers du DATR (Dialogue, Accès, Transparence et partage des Risques), et comment s’appuyer sur la
communauté pour améliorer sa stratégie de co-création.
Loading...