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Distribution multicanal : pourquoi les clients mixtes doivent faire l’objet d’une attention particulière ?

Résumé : Les stratégies de distribution multicanal s’imposent désormais comme modèle de gestion. Ces stratégies font naître de nouveaux profils de clientèle. Certains clients effectuent des transactions auprès des différents canaux mis à leur disposition par l’entreprise et deviennent mixtes. Cet article montre pourquoi les clients mixtes ont plus de valeur que les autres clients de l’entreprise et doivent, à ce titre, faire l’objet d’une attention particulière.
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https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-02913334
Contributor : Emna Bouladi <>
Submitted on : Saturday, August 8, 2020 - 1:42:33 AM
Last modification on : Tuesday, January 19, 2021 - 11:08:53 AM

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Régine Vanheems. Distribution multicanal : pourquoi les clients mixtes doivent faire l’objet d’une attention particulière ?. Décisions Marketing, Association Française du Marketing, 2009, 55, pp.41-52. ⟨10.7193/DM.055.41.52⟩. ⟨halshs-02913334⟩

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