Distribution multicanal : pourquoi les clients mixtes doivent faire l’objet d’une attention particulière ?

Régine Vanheems (1)

1 PRISM Sorbonne - Pôle de recherche interdisciplinaire en sciences du management

Les stratégies de distribution multicanal s’imposent désormais comme modèle de gestion. Ces stratégies font naître de nouveaux profils de clientèle. Certains clients effectuent des transactions auprès des différents canaux mis à leur disposition par l’entreprise et deviennent mixtes. Cet article montre pourquoi les clients mixtes ont plus de valeur que les autres clients de l’entreprise et doivent, à ce titre, faire l’objet d’une attention particulière.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Régine Vanheems. Distribution multicanal : pourquoi les clients mixtes doivent faire l’objet d’une attention particulière ?. Décisions Marketing, 2009, 55, pp.41-52. ⟨10.7193/DM.055.41.52⟩. ⟨halshs-02913334⟩