Les stratégies d’innovation dans le commerce indépendant de proximité
Résumé
Alors qu’ils sont confrontés à de très nombreuses menaces issues de la distribution organisée, les commerçants
indépendants se doivent de réagir en offrant aux consommateurs le plus de « proximité » possible.
Pour ce faire, ils peuvent mobiliser deux leviers d’action que nous nous proposons d’identifier dans le cadre
de cet article, à savoir l’offre visible d’une « valeur-client » utilitaire et hédoniste et la modernisation de
la gestion de la relation aux clients de proximité.
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