La pratique de « l’orientation client ». Le cas de Findus

Gaêl Bonnin (1) , Sylvie Jean (1)

1 EDHEC - EDHEC Business School

La construction d’une orientation client est une source de performance pour les entreprises. Toutefois, sa mise en pratique a été peu étudiée. Le cas de l’entreprise Findus offre une illustration des actions pouvant être entreprises pour renforcer et maintenir une orientation client, en soulignant trois points-clés : le discours militant des dirigeants, l’utilisation des études qualitatives pour construire une représentation partagée du marché et la construction d’une position proactive du marketeur vis-à-vis des clients.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Gaêl Bonnin, Sylvie Jean. La pratique de « l’orientation client ». Le cas de Findus. Décisions Marketing, 2010, 59, pp.67-70. ⟨10.7193/DM.059.67.70⟩. ⟨halshs-02913231⟩