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Former les consommateurs à l’usage des produits : intérêt et principes de mise en oeuvre

Résumé : Cet article s’intéresse à la formation des consommateurs à l’usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l’aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d’abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont en- suite analysés puis validés empiriquement à l’aide d’une étude réalisée dans le domaine de l’électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l’évolution des compétences des consommateurs, que sur l’usage des produits et sur la satisfaction client.
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https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-02913055
Contributor : Emna Bouladi <>
Submitted on : Friday, August 7, 2020 - 1:44:19 PM
Last modification on : Saturday, August 8, 2020 - 3:01:55 AM

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Benoit Aubert, David Gotteland. Former les consommateurs à l’usage des produits : intérêt et principes de mise en oeuvre. Décisions Marketing, Association Française du Marketing, 2010, 59, pp.07-16. ⟨10.7193/DM.059.07.16⟩. ⟨halshs-02913055⟩

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