Former les consommateurs à l’usage des produits : intérêt et principes de mise en oeuvre
Résumé
Cet article s’intéresse à la formation des consommateurs à l’usage des produits, une démarche originale
et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l’aide des rares recherches existantes
et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d’abord définie
et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont en- suite analysés puis validés empiriquement à l’aide d’une étude réalisée dans le domaine de l’électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant
sur l’évolution des compétences des consommateurs, que
sur l’usage des produits et sur la satisfaction client.