From knowledge sharing to collaborative work: the scope and limitations of digital tools

Du partage de connaissances au travail collaboratif : portées et limites des outils numériques

Nicolas Klein (1) , Marie Benedetto-Meyer (2)

1 LATTS - Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés
2 PRINTEMPS - Professions, institutions, temporalités

Comment, dans une entreprise commerciale, faire collaborer des conseillers pour améliorer la relation client ? L'analyse d'une initiative lancée par une entreprise mobilisant progressivement des outils numériques dans ce sens, permet de s'interroger sur le rôle des outils dans la communication et de partage d'informations, et leur capacité à favoriser de nouvelles collaborations et le développement d'organisations plus coopératives et transversales.

Mots clés: Numérique; Collectif de travail; Ooutil collaboratif; Relation client entraide

Domaines: Sociologie

Nicolas Klein, Marie Benedetto-Meyer. Du partage de connaissances au travail collaboratif : portées et limites des outils numériques. Sociologies pratiques, 2017, 34 (1), pp.29-38. ⟨10.3917/sopr.034.0029⟩. ⟨halshs-01668995⟩