Piloter la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client, L’exemple de la relation Professionnel de Santé-CPAM

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Format du dépôt	Notice
Type de dépôt	Article dans une revue
Titre	en Piloter la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client, L’exemple de la relation Professionnel de Santé-CPAM
Auteur(s)	Muriel Jougleux ¹ , Laurence Bancel-Charensol ¹ , Pénélope Codello-Guijarro ¹ 1 IRG - Institut de Recherche en Gestion ( 57129 ) - Université Paris-Est Créteil Val de Marne (UPEC) -Faculté de sciences économiques et de gestion Place de la Porte des Champs , 4 Route de Choisy 94010 Créteil Cedex - France Université Paris-Est Marne-la-Vallée ( 301243 ) ; Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12 EA2354 ( 420786 )
Langue du document	Anglais
Nom de la revue	Gérer compr. - Gérer et Comprendre. Annales des Mines (ISSN : 0295-4397, ISSN électronique : 2271-7943) Eska Publié par Eska http://www.annales.org/gc/2018/gc_134_12_18.html
Vulgarisation	Non
Comité de lecture	Oui
Audience	Internationale
Date de publication	2011-09
Numéro	105
Domaine(s)	Sciences de l'Homme et Société/Gestion et management
Référence interne	axe 2 société de services, services à la société
Mots-clés	fr relation de service, contrôle du client, management des services, Satisfaction client

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https://shs.hal.science/halshs-01370485

Soumis le : jeudi 22 septembre 2016 à 16:11:01

Dernière modification le : jeudi 19 janvier 2023 à 16:06:49

Dates et versions

halshs-01370485, version 1 (22-09-2016)

Identifiants

HAL Id : halshs-01370485 , version 1

Citer

Muriel Jougleux, Laurence Bancel-Charensol, Pénélope Codello-Guijarro. Piloter la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client, L’exemple de la relation Professionnel de Santé-CPAM. Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2011, 105. ⟨halshs-01370485⟩

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