Changeover briefings: a support for creating integrated, dynamic lessons learned process?

La relève : un support pour la conception de dispositifs de retour d’expérience intégrés et dynamiques ?

Christelle Casse (1) , Sandrine Caroly (2)

1 LIP-PC2S - Laboratoire Inter-universitaire de Psychologie : Personnalité, Cognition, Changement Social
2 PACTE - Pacte, Laboratoire de sciences sociales

Serious accidents, which occurred in France in road tunnels in the 2000’s, have revealed specific risks related to tunnels, along with safety management issues. The lessons learned analyses are one resource used by tunnel operators, supported by the French Tunnel Research Centre (CETU), to improve safety management. The question raised in this paper is how these processes are linked to the actual experience sharing processes and collective safety management. Based on careful analysis of the changeover briefings of tunnel control station operators, we aim to show what makes them a means for sharing feedback, managing safety and building a collective structure. We will thus highlight the strength of communication dynamics in driving a formal lessons learned approach, in order to design innovative safety management tools within a high-risk industrial environment.

Les accidents graves survenus en France dans les tunnels routiers dans les années 2000 ont mis en évidence des risques spécifiques liés au contexte « tunnel » et des enjeux concernant la gestion de la sécurité. Les dispositifs de retour d’expérience sont un des moyens mobilisés par les exploitants de tunnel, accompagnés par le Centre d’Etude des Tunnels (CETU), pour améliorer leur gestion de la sécurité. En quoi ces dispositifs sont en lien avec les pratiques réelles de partage d’expérience et de gestion collective de la sécurité, telle est la question soulevée dans cette communication. Partant d’une analyse des communications de relève des opérateurs de supervision d’un poste de commande de tunnel, il s’agira de montrer comment les relèves sont un lieu de partage d’expérience, de gestion de la sécurité, et de construction du collectif. Il s’agira ainsi de mettre en relief comment les dynamiques de la relève peuvent alimenter les démarches de retour d’expérience formelles pour concevoir des dispositifs de gestion de la sécurité innovants dans des contextes de risques industriels importants.

Mots clés: information system and communication; team work; shift work

Mots clés: tunnel; communications; retour d’expérience; collectif

Domaines: Psychologie

Christelle Casse, Sandrine Caroly. La relève : un support pour la conception de dispositifs de retour d’expérience intégrés et dynamiques ?. Ergonomie et société : quelles attentes? quelles réponses?, Aug 2013, Paris, France. pp.ST05-5. ⟨halshs-01307869⟩