Du bruit au signal : Agencements et savoirs locaux dans les tableaux de bord d'e-réputation

Résumé : A l'heure où un ensemble de logiciels proposent aux marques la mesure de leur réputation sur le web, nous interrogeons les processus par lesquels ces tableaux de bord permettent effectivement d'agréger et de qualifier les évaluations dont les acteurs économiques font l'objet sur le web. Ces outils font de fait face à un défi méthodologique majeur consistant à convertir le « bruit » en « signal », c'est-à-dire à rendre intelligibles des données verbales préexistantes, massives et hétérogènes. A travers l'étude de prestataires français et américains, nous montrons comment la façon dont sont conçus puis vendus ces tableaux de bord les rend perméables aux épistémologies et aux cadres cognitifs des organisations clientes. En demandant à l'usager un constant travail d'agencement et d'interprétation des résultats algorithmiques, les procédures techniques et commerciales qui accompagnent le déploiement des tableaux de bord permettent ainsi la coïncidence entre les problématiques des organisations clientes et le flux de la parole en ligne.
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Terrains et Travaux : Revue de Sciences Sociales, ENS Cachan, 2015, 1 (26), pp.127-145. 〈https://www.cairn.info/revue-terrains-et-travaux-2015-1-page-127.htm〉
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Contributeur : Baptiste Kotras <>
Soumis le : vendredi 29 janvier 2016 - 11:10:15
Dernière modification le : lundi 9 juillet 2018 - 15:14:35
Document(s) archivé(s) le : vendredi 11 novembre 2016 - 19:45:52

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Baptiste Kotras. Du bruit au signal : Agencements et savoirs locaux dans les tableaux de bord d'e-réputation. Terrains et Travaux : Revue de Sciences Sociales, ENS Cachan, 2015, 1 (26), pp.127-145. 〈https://www.cairn.info/revue-terrains-et-travaux-2015-1-page-127.htm〉. 〈halshs-01264349〉

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