COMMENT GERER LES EMOTIONS DANS LES METIERS A RISQUES ?

Monier Hélène (1)

1 Laboratoire de Recherche Magellan

Les professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la sécurité, accomplissent un travail émotionnel important (Hochschild, 1983) et activent leurs compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990). Comment ces deux concepts s'articulent-ils ? Une étude de cas compare ces secteurs quant à la gestion émotionnelle des professionnels. Leurs compétences émotionnelles leur permettent de réaliser le travail émotionnel, souvent en profondeur, requis par l'organisation et le public rencontré. L'organisation a tout intérêt à prendre en compte ces aspects émotionnels, pour préserver la santé des professionnels, et garantir la qualité des interventions.

Mots clés: travail émotionnel; compétences émotionnelles

Domaines: Gestion et management; Psychologie

Monier Hélène. COMMENT GERER LES EMOTIONS DANS LES METIERS A RISQUES ?. Facteurs de la santé au travail : Du mal être au bien être, l'Harmattan, pp 209-220, 2016, Facteurs de la santé au travail : Du mal être au bien être. ⟨halshs-01212847⟩