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L’évolution des discours sur l’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers : une analyse comparative France et Royaume-Uni sur la période 1980-2007

Abstract : Cette recherche analyse l’évolution des discours sur l’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers entre 1980 et 2007 à l’aide d’une étude comparative sur les contextes des collectivités territoriales en France et au Royaume-Uni. Cette étude vise à répondre à la question suivante : comment a évolué l’intérêt porté à cette évaluation sur la période 1980-2007 dans ces deux pays ? L’analyse a collecté 108 articles de la Gazette des Communes (France) et 148 de la Local Government Chronicle (Royaume-Uni). La comparaison de l’évolution de l’intérêt porté à l’évaluation montre le développement d’un discours de modernité mettant en avant la logique d’une évaluation « actuelle » en vue de la modernisation des services publics. Cette recherche révèle un discours adapté et équilibré à chaque contexte autour de la figure de l’usager également associée au « citoyen » et au « client ». Ces discours visent à assurer la mobilisation des acteurs-partenaires en cherchant à dépasser les réticences à l’évaluation
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Journal articles
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https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01183190
Contributor : Aurélien Ragaigne Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Thursday, August 6, 2015 - 4:22:36 PM
Last modification on : Wednesday, October 20, 2021 - 3:22:16 AM

Identifiers

  • HAL Id : halshs-01183190, version 1
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Citation

Aurélien Ragaigne. L’évolution des discours sur l’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers : une analyse comparative France et Royaume-Uni sur la période 1980-2007. Politiques et Management public, Institut de management public, 2012, pp.325-342. ⟨halshs-01183190⟩

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