Les objections et leur traitement dans des petits commerces français et syriens

Véronique Traverso (1)

1 ICAR - Interactions, Corpus, Apprentissages, Représentations

Ce travail se situe dans le cadre général de la comparaison d'interactions dans les commerces en France et en Syrie (Traverso 2006a). Il porte sur le traitement des objections. En référence aux travaux fondateurs consacrés à l'interaction de service (Goffman, 1969 ; Aston (ed.) 1988), il s'intéresse à la dimension transactionnelle (vs relationnelle) de ce type d'interaction. Les objections des clients et leur traitement par les vendeurs constituent en effet le coeur de l'interaction dans des petits commerces. L'analyse met en évidence les points communs et les différences dans le déroulement des échanges ouverts par des objections dans des corpus français et syriens, et soulève les problèmes méthodologiques liés à la comparaison d'interactions dans une perspective interculturelle.

Mots clés: Interaction; commerce; France; Syrie; Comparaison

Domaines: Linguistique

Véronique Traverso. Les objections et leur traitement dans des petits commerces français et syriens. Les objections et leur traitement dans des petits commerces français et syriens, Jul 2009, Montpellier, France. pp.99-99. ⟨halshs-00658908⟩