Working time issues and new forms of overinvestment in work

Adeline Gilson (1)

1 LEST - Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

The financial advisers in La Poste (France) have to face a greater framing of their working activity, a standardization of time and of the procedures and a constant evaluation on their results. While they are subjected to the regime of 35 hours, they make much more. The managing argument which explains the elasticity of their working time is the "mismanagement of time" which however doesn't take into account the time they will spent to realize tasks conceived as "improductive". Thanks to a concrete observation of the working situations, we show that the advisers, "to hold" the time for the objectives are really forced to accelerate the rhythms, to show temporal availability & to prolong their day. Nevertheless, the pecuniary logic of the commission on the objectives would not know enough to explain these practices. By showing investment in work, the advisers concretely play their evaluation, their professional future but also symbolically their recognition at work.

Les conseillers financiers de La Poste doivent faire face à un cadrage accru de leur activité de travail, une normalisation des temps et des procédures et une évaluation constante sur leurs résultats. Alors qu'ils sont soumis au régime des 35 heures, ils en effectuent bien davantage. L'argument gestionnaire le plus développé pour expliquer l'élasticité de leur temps de travail est celui de la " mauvaise gestion du temps " qui prend pourtant peu en considération le temps passé à réaliser des tâches conçues comme " improductives ". Grâce à une observation concrète des situations de travail, nous montrerons que les conseillers, afin de " tenir " le temps des objectifs sont en réalité contraints d'accélérer les rythmes, de faire preuve de disponibilité temporelle et de prolonger leur journée. La logique pécuniaire du commissionnement sur les objectifs ne saurait toutefois suffire à expliquer ces pratiques. En faisant preuve d'investissement au travail, les conseillers jouent concrètement leur évaluation, leur avenir professionnel mais aussi symboliquement leur reconnaissance au travail.

Mots clés: Results oriented culture; codification of work; standard management of time; temporal availability; productive time; porosity of social time; financial advisers

Mots clés: Culture du résultat; codification du travail; gestion normée du temps; disponibilité temporelle; temps productif; temps "projeté"; porosité des temps sociaux; conseillers financiers; La Poste; France

Domaines: Sociologie

Adeline Gilson. Working time issues and new forms of overinvestment in work: The case of financial advisers at La Banque Postale. XVII ISA World Congress of Sociology, Sociology on the move Research Committee on Sociology of Work, RC 30, Jul 2010, Göteborg, Suède. ⟨halshs-00658493⟩