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Intention de fidélité à la marque des participants à une communauté virtuelle de marque : le rôle dual de l'engagement

Résumé : Dans un contexte de développement de l'utilisation des médias sociaux, il convient de mieux comprendre l'effet de la participation des consommateurs aux communautés organisées autour de marques sur la relation de ces derniers avec les marques concernées. Ainsi, cette recherche examine, à travers une étude quantitative auprès de 1065 membres d'une communauté virtuelle autour de la marque Nikon, l'effet de l'intensité de leur participation à la communauté sur leurs intentions de fidélité envers la marque Nikon ainsi que l'effet médiateur de leur engagement envers la communauté dans cette relation. De plus, la relation de type bidirectionnel qu'entretiennent l'engagement envers la communauté et l'engagement envers la marque est examinée et confirmée. Enfin, le rôle modérateur de l'ancienneté est souligné.
Document type :
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https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00640092
Contributor : Coralie Lucatello <>
Submitted on : Thursday, November 10, 2011 - 4:27:27 PM
Last modification on : Friday, November 6, 2020 - 4:47:40 AM
Long-term archiving on: : Saturday, February 11, 2012 - 2:26:24 AM

File

CR_2011-01_E3.pdf
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Identifiers

  • HAL Id : halshs-00640092, version 1

Collections

CNRS | CERAG | UGA

Citation

Marie-Laure Gavard-Perret, K. Raies. Intention de fidélité à la marque des participants à une communauté virtuelle de marque : le rôle dual de l'engagement. 2011, 32 p. ⟨halshs-00640092⟩

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