UNE VALIDATION DES TEMPS STANDARDS D'OPERATION DANS LE SECTEUR DES SERVICES

Gervais Thenet (1)

1 CREM - Centre de recherche en économie et management

Cet article décrit, en recourrant aux approches DEA et aux frontières de production stochastisques, la mise en place d'un outil de benchmaking interne dans le secteur des services. Il permet également de valider l'utilisation de temps standards d'opérations lorsque la fonction de production n'est pas toujours bien spécifiée ou se prête difficilement à des évaluations de la performance administrative.

Mots clés: Efficience; Data Envelopment Analysis (DEA); Frontière de Production Stochastiques; Temps Standards de Traitement; Performance Administrative; Secteur Bancaire; Benchmarking

Domaines: Gestion et management

Gervais Thenet. UNE VALIDATION DES TEMPS STANDARDS D'OPERATION DANS LE SECTEUR DES SERVICES. COMPTABILITE, CONTROLE, AUDIT ET INSTITUTION(S), May 2006, Tunisie. pp.CD-Rom. ⟨halshs-00548049⟩