Régulation de la qualité dans les services à la personne en France : l'Economie sociale et solidaire entre innovation et isomorphisme ?

Francesca Petrella (1) , Nadine Richez-Battesti (1)

1 LEST - Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

This paper analyses the major quality regulation measures used for home care services in France and their effects : is there a specificity in the quality procedures adopted by nonprofit organisations in this field or are they characterised by an isomorphism process, given the increasingly competitive environment?

Cet article analyse les principaux modes de régulation de la qualité dans le champ des services à la personne en France et leurs effets : l'adoption de démarches qualité par les organisations de l'économie sociale et solidaire relève-t-elle d'un processus d'innovation ou d'isomorphisme conduisant à leur banalisation dans un environnement de plus en plus concurrentiel ?

Mots clés: démarche qualité; service à la personne; isomorphisme; régulation; France

Domaines: Economies et finances

Francesca Petrella, Nadine Richez-Battesti. Régulation de la qualité dans les services à la personne en France : l'Economie sociale et solidaire entre innovation et isomorphisme ?. Revue management & avenir, 2010, 35 (5), pp.273-292. ⟨halshs-00519005⟩