Au delà des individus et des outils, quelle place pour l'organisation dans l'analyse des usages des TIC ?
Résumé
Aujourd'hui, la littérature propose des cadres théoriques pertinents pour analyser le rôle que jouent les caractéristiques des individus et les caractéristiques des outils dans les usages des TIC. Ces travaux ont en commun de mener une analyse plutôt localisée de ces usages. Bien qu'ils identifient que les politiques RH et l'organisation jouent un rôle dans les usages, ils ne proposent généralement pas de grilles d'analyses précises de ces éléments. Après avoir constaté que de nombreux travaux plaident actuellement pour une prise en compte accrue de ces dimensions dans l'analyse de l'usage des TIC, nous utiliserons les travaux actuels en GRH pour proposer une analyse approfondie de ces phénomènes. Pour montrer concrètement ce que cette littérature est en mesure d'apporter, nous proposerons l'étude du cas d'une PME qui, pour dynamiser ses équipes et son management, met en place un logiciel d'aide à la décision collective. Les résultats produits par cette étude de cas permettent de valider la pertinence des travaux qui développent une analyse localisée des usages mais ils montrent aussi qu'il est intéressant de positionner ces usages par rapport aux défis stratégiques de cette entreprise, à ses modes de coordination, à la gestion de ses compétences, à la définition de ses différents niveaux hiérarchiques, etc. Ces résultats nous permettront de proposer une discussion qui trace des perspectives de recherche pour progresser vers une meilleure prise en compte des politiques RH et de l'organisation dans l'analyse des usages des TIC.
Domaines
Gestion et management
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