Quand les usagers changent le service public

Vincent Dubois (1)

1 PRISME-GSPE - Politique, Religion, Institutions et Sociétés : Mutations Européennes - Groupe de Sociologie Politique Européenne

A partir d'une enquête ethnographique dans les Caisses d'allocations familiales, cet article montre comment les nouveaux usages de la rencontre administrative portés par des usagers se recrutant de manière croissante parmi les fractions précarisées des classes populaires contribuent à transformer en pratique le rôle des guichetiers et, au-delà, la fonction sociale de l'institution qui les emploie.

Mots clés: Usagers; service public; guichet; précarité; rôle social; Caisses d'allocations familiales

Domaines: Sociologie; Science politique

Vincent Dubois. Quand les usagers changent le service public : Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. Lien social et Politiques, 1998, 40, p. 67-74. ⟨halshs-00488920⟩