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Quand les usagers changent le service public : Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales

Résumé : A partir d'une enquête ethnographique dans les Caisses d'allocations familiales, cet article montre comment les nouveaux usages de la rencontre administrative portés par des usagers se recrutant de manière croissante parmi les fractions précarisées des classes populaires contribuent à transformer en pratique le rôle des guichetiers et, au-delà, la fonction sociale de l'institution qui les emploie.
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https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00488920
Contributor : Vincent Dubois <>
Submitted on : Thursday, June 3, 2010 - 2:14:38 PM
Last modification on : Friday, October 23, 2020 - 4:53:11 PM
Long-term archiving on: : Friday, September 17, 2010 - 12:43:51 PM

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  • HAL Id : halshs-00488920, version 1

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Vincent Dubois. Quand les usagers changent le service public : Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales. Lien social et Politiques, Anjou, Québec : Éd. Saint-Martin ; Rennes : Presses de l'EHESP, 1998, 40, p. 67-74. ⟨halshs-00488920⟩

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