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, le choix du client 1.1. Les origines théoriques 1.2. L'action de Margaret Thatcher 1.3. La charte du citoyen 2. Construction européenne, concurrence et services publics : l'usager comme consommateur 2.1, Le droit de la concurrence et les entreprises publiques 2.2. Une concurrence à construire : transparence et séparation 2.3. L'usager comme consommateur 71
, La participation à la décision 1.1. La représentation de la société 1.2. La représentativité des groupes de pression 1.3. Une identité dérivée 1.4. Les limites de la représentation 1.5. Contrôler et rendre compte 2. Les droits des usagers 2.1. Un droit de créance à l'horizon 2.2. Un droit d'usage selon les règles du service 2.3. Droit de fait et droit dans l'usage 2.4, Chapitre, vol.3