Métiers du public. Les compétences de l'agent et l'espace de l'usager

Gilles Jeannot 1 I. Joseph
1 Réseaux, Institutions, Territoires (RIT)
LATTS - Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés
Résumé : Cet ouvrage rend compte des recherches sur l'activité des agents de services en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service. A l'interrogation des entreprises et administrations publiques sur la modernisation de leurs activités et de leurs prestations, les travaux présentés ici invitent à revenir sur l'expérience ordinaire de l'usager et de son espace de droit, et à procéder à l'observation ethnographique des situations. S'agissant des missions de service public, ils mettent en lumière l'importance d'une description rigoureuse des compétences.
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Contributor : Gilles Jeannot <>
Submitted on : Saturday, December 5, 2009 - 11:27:04 AM
Last modification on : Thursday, January 11, 2018 - 6:26:19 AM

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  • HAL Id : halshs-00438895, version 1

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Citation

Gilles Jeannot, I. Joseph. Métiers du public. Les compétences de l'agent et l'espace de l'usager. Jeannot G., Joseph I. (dirs). CRNS Editions, pp.347, 1995, Recherche et entreprises. ⟨halshs-00438895⟩

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