Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants

Lamine Mebarki; Ewan Oiry

Article dans une revue Gérer et Comprendre. Annales des Mines Année : 2009

Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants

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Lamine Mebarki

Fonction : Auteur

Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

Ewan Oiry

Fonction : Auteur
PersonId : 834386
IdHAL : ewan-oiry
ORCID : 0000-0002-9201-5386
IdRef : 060821000

Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

Mots clés

centres d'appel relations de services France

Domaines

Sociologie

Liste complète des métadonnées

Format du dépôt	Notice
Type de dépôt	Article dans une revue
Titre	fr Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants
Auteur(s)	Lamine Mebarki ¹ , Ewan Oiry ¹ 1 LEST - Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail ( 839 ) - 35 Avenue Jules Ferry - 13626 Aix en Provence cedex 1 - France Aix Marseille Université UMR7317 / UMR6123 / UPR9059 / ERS99 / UPR7511 ( 198056 ) ; Centre National de la Recherche Scientifique UMR7317 / UMR6123 / UPR9059 / ERS99 / UPR7511 ( 441569 )
Page/Identifiant	18-28
Comité de lecture	Oui
Vulgarisation	Non
Langue du document	Français
Nom de la revue	Gérer compr. - Gérer et Comprendre. Annales des Mines (ISSN : 0295-4397, ISSN électronique : 2271-7943) Eska Publié par Eska http://www.annales.org/gc/2018/gc_134_12_18.html
Audience	Non spécifiée
Date de publication	2009-06
Numéro	96
Domaine(s)	Sciences de l'Homme et Société/Sociologie
Mots-clés	fr centres d'appel, relations de services, France

LEST UMR 7317 : Connectez-vous pour contacter le contributeur

https://shs.hal.science/halshs-00403550

Soumis le : vendredi 10 juillet 2009 à 15:16:11

Dernière modification le : mercredi 29 novembre 2023 à 14:59:28

Dates et versions

halshs-00403550, version 1 (10-07-2009)

Identifiants

HAL Id : halshs-00403550 , version 1

Citer

Lamine Mebarki, Ewan Oiry. Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants. Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2009, 96, pp.18-28. ⟨halshs-00403550⟩

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Dernière date de mise à jour le 20/04/2024

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