Compétence de service : état des lieux d'une problématique

Pascal Ughetto (1)

1 Technique Innovation et Organisation (TIO)

Depuis les années 1990, la thématique de la compétence a fait l'objet de nombreuses publications. Ce document de travail met en exergue la rencontre entre certains développements théoriques dans ce domaine et les enseignements que livrent les travaux qui ont pris leur essor en parallèle sur les services et la relation de service. La relation de service place les salariés devant des situations où ils doivent rendre des arbitrages face au client. La compétence comme prise d'initiative et de responsabilité y est donc intimement liée à l'exercice du travail.

Mots clés: compétence; relation de service; responsabilisation; organisation.; organisation

Domaines: Sociologie

Pascal Ughetto. Compétence de service : état des lieux d'une problématique. 2002. ⟨halshs-00331503⟩