La famille face au marchand de pompe funèbre : analyse d'une situation de confiance sous contrainte

Olivier Boissin (1) , Pascale Trompette (2)

1 LEPII - Laboratoire d'Economie de la Production et de l'Intégration Internationale
2 CRISTO - Centre de recherche : innovation sociotechnique et organisations industrielles

Face au deuil, la confiance que place la famille du défunt dans le professionnel des pompes funèbres devrait être inscrite au sein de la relation. Qu'en est-il empiriquement ? Sur la base d'un travail d'enquête auprès des professionnels du marché, l'analyse des dimensions et enjeux spécifiques engagés dans la relation entre les opérateurs funéraires et leurs clients nous conduit à observer un mode de relations, sous contrainte et asymétriques. Nous désignons cette relation de "confiance par contrainte", conduisant la famille à s'appuyer sur d'autres supports de type réglementaire, institutionnel et de réputation afin de réduire les risques associés à une crise de confiance.

Mots clés: pompes funèbres; confiance; mort; marché; services; relation de service; France

Domaines: Economies et finances

Olivier Boissin, Pascale Trompette. La famille face au marchand de pompe funèbre : analyse d'une situation de confiance sous contrainte. Mangematin, V., Thuderoz, C. Des mondes de confiance : un concept à l'épreuve de la réalité sociale, CNRS, pp.173-187, 2003. ⟨halshs-00127930⟩