La gestion de l'expérience : de la recherche au contrôle

Christine Petr (1)

1 CREM - Centre de recherche en économie et management

Accueillir des consommateurs dans ses locaux est un challenge
quotidien pour le manageur : celui de la gestion de chaque
épisode expérientiel. Face à un tel défi, le chercheur peut
activement participer à l'identification des attributs et de la
symbolique des événements et des expériences, à repérer les
facteurs d'incidents pour mesurer les seuils de dégradation
expérientielle, et à anticiper et retranscrire les emblèmes de
l'expérience vécue. Sachant que ces contributions sont limitées
par de possibles comportements de transgression et par la
multiplicité des variables intervenantes, la conception d'un
programme de gestion des expériences vécues sur les lieux de
l'entreprise tient sans doute dans un accroissement des
collaborations entre chercheurs et professionnels.

Mots clés: experience; behavior; experiential transaction; <br />transgression; model; behavioral framework

Mots clés: Expérience vécue; comportement; transaction expérientielle; transgression; modèle; schéma comportemental

Domaines: Gestion et management

Christine Petr. La gestion de l'expérience : de la recherche au contrôle. Décisions Marketing, 2002, 28, pp.77-84. ⟨halshs-00094559⟩