Le risque d'interaction dans la consommation de service

Sonia Capelli (1) , William Sabadie (1)

1 CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion

Le concept de risque d'interaction est développé afin d'intégrer les différentes relations humaines inhérentes à la consommation d'un service. Ainsi, une mesure tridimensionnelle du risque d'interaction (utilitaire, sociale et projetée) est proposée. La validité de l'échelle est assurée par l'impact du risque d'interaction sur l'utilisation des réducteurs et sur la relation qualité-fidélité.

Mots clés: risque interaction; consommation de service

Domaines: Gestion et management

Sonia Capelli, William Sabadie. Le risque d'interaction dans la consommation de service. Congrès de l'Association Française du Marketing, Nancy, 17-18 mai., 2005. ⟨halshs-00093547⟩