De l'accusation à la cause. L'intégration des controverses et des conflits dans le processus d'innovation.
Résumé
Engineers are often confronted, when trying to complete an innovation process, to discourses of accusations : especially when some problem arises – which is almost unescapable – people, things, organisations are accused by some of the involved actors to be responsible for failures. These discourses, sometimes violent and which seem to escape the expected rationality of innovation activities, are hard to handle for engineers who are tempted to disqualify them. In this paper, drawing upon an example, we will show that accusations must be considered as attempts to analyse in a strategic way the innovation process, to explain it, to define means of action on it. Then they have to be taken seriously, and even their management and confrontation is one of the core task of innovators'work.
Les ingénieurs sont souvent confrontés, au cours d'un processus d'innovation, à des discours accusatoires: en particulier, lorsqu'un problème survient - ce qui est pratiquement inévitable - les "gens", les choses, les organisations sont accusés par certains acteurs impliqués d'être responsables de ces difficultés. Ces discours parfois violents et qui semblent échapper à la rationalité supposée de l'innvoation sont difficiles à gérer pour les ingénieurs qui essaient souvent de les disqualifier. Dans cet article, nous allons montrer, à partir d'une étude de cas, que ces accusations dovent être considérées comme des tentatives pour analyser du point de vue stratégique le processus d'innovation, pour l'expliquer et pour définir des moyens d'action: elles doivent prises au sérieux et leur "gestion" se trouve au coeur du travail des innovateurs.
Domaines
Sociologie
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