Coordination et organisation. L'informatique aux prises avec la police
Résumé
En quoi les technologies transforment-elles le travail des policiers ? L'introduction de nouveaux outils, en particulier liés à l'informatique, a suscité un certain nombre de travaux qui pointent essentiellement sur deux types d'effets: la gestion de l'organisation du travail d'une part, la construction, le rôle et l'utilisation de l'information d'autre part. Ces travaux s'intéressent généralement à de "grands" projets, comme ceux qui visent la constitution de fichiers d'infractions et de personnes. Dans cette présentation, nous nous intéressons à un outil "modeste" et rigide, la main courante informatisée (MCI), et nous montrons comment, pour comprendre les effets d'une informatisation, il est nécessaire de prendre en compte les capacités d'innovation des utilisateurs: en effet, bien que peu adaptable, la MCI a utilisé de manière très différente dans les différentes implantations sur lesquelles a porté l'enquête. Son appropriation rend visibles les différentes formes d'organisation du travail et les différentes définitions que se donnent les acteurs du travail policier, en même temps qu'elle contribue à transformer ces pratiques et ces représentations.
Domaines
Sociologie
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