Quelle mesure de la performance pour les démarches de Gestion des Connaissances ?
Résumé
An increasing attention is given to Knowledge Man-agement (KM) by many organizations and their KM initiatives recover a variety of forms within the firm. The performance measure, which is a central issue as far as IT governance is concerned, is also an impor-tant question regarding KM initiatives. This article proposes a double focus concerning measures of KM benefits by analysing both theoretical and em-pirical contributions about this subject. This state of art underlines a moving toward integrative models from a theoretical point of view while empirical approaches seem to be in favour of specific metrics. The comparison of both theoretical and empirical contributions aims at constructing a general frame-work to measure KM performance and guiding both practitionners and researchers in a way of improving the measure of the benefits of KM initiatives.
Depuis plusieurs années, des démarches variées de Gestion des Connaissances (GC) sont déployées dans les organisations. L'évaluation de la perfor-mance, question centrale de la gouvernance des SI, se pose également pour les démarches de GC. Cet article propose un double éclairage des mesures de la performance de la GC, en proposant successive-ment une synthèse des contributions théoriques puis empiriques existantes sur ce sujet. Cet état des lieux met en évidence une orientation vers des modèles de plus en plus intégrateurs sur le plan théorique tandis que les approches « terrain » semblent privilégier des métriques de performance à finalité précise et périmètre réduit. La mise en perspective des pratiques d'évaluation théoriques par rapport aux approches empiriques permet de construire un cadre d'analyse général et de dégager des préconisations visant à mieux guider praticiens et chercheurs dans leur volonté d'évaluer les impacts des démarches de GC mises en œuvre au sein des organisations.
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