Performance et Gestion des Connaissances : contribution à la construction d'un cadre d'analyse
Résumé
Performance is a central focus for organizations and their managers. Many studies dealing with performance evaluation appeared in Management Science. This paper explores the link between Knowledge Management (KM) initiative and performance. Based on a double focus concerning performance evaluation, this article both examines theoretical and empiri-cal contributions about this subject. This state of art underlines a moving toward integrative models from a theoretical point of view while empirical approaches seem to be in favour of specific metrics. The comparison of both theoretical and empirical contributions aims at constructing a gen-eral framework to measure KM performance. This framework is applied to four consulting organizations who have implemented a KM initiative.
La performance est une préoccupation majeure des organisations et de leurs dirigeants. Ainsi, les études sur l'évaluation de la performance ont occupé une place de premier ordre en Sciences de Gestion. Ce travail de recherche a pour objet d'étudier, plus particulière-ment, le lien entre les démarches de Gestion des Connaissances (GC) et la performance. Pour ce faire, un double éclairage est proposé, se basant successivement sur une syn-thèse des contributions théoriques puis empiriques existantes sur ce sujet. Cet état des lieux met en évidence une orientation vers des modèles de plus en plus intégrateurs sur le plan théorique tandis que les approches « terrain » semblent privilégier des métriques de performance à finalité précise et périmètre réduit. L'étude des convergences entre les pratiques d'évaluation théoriques et empiriques permet de construire un cadre d'analyse général de la performance de la GC. La performance des démarches de GC de quatre organisations de consulting est analysée à la lumière du ca-dre proposé.
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