Le mécanisme de l'appropriation dans la production d'une démarche de certification
Résumé
Les démarches qualité sont souvent conçues selon une logique de projet et l'on attend de l'ensemble des personnes une adhésion aux objectifs visés. En fait, ces opérations doivent être pensées comme des processus temporels qui nécessitent une appropriation de la part des personnes concernées. En fonction des différentes étapes de déroulement du projet, ces appropriations se construisent sur les représentations qu'en ont les différents acteurs, sur l'association de ces derniers à la démarche, et sur les changements qui découlent de l'action entreprise et les jugements qui sont portés sur eux. C'est ce que montre une enquête longitudinale qui a permis d'observer la mise en place d'une opération ISO durant un an et demi.
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