Du contrôle social au contrôle par le marché dans les relations client-fournisseur

Rachel Beaujolin-Bellet (1) , Gwenaëlle Nogatchewsky (2)

1 RMS - Reims Management School
2 DRM - Dauphine Recherches en Management

L'article présente les résultats d'une étude sur l'évolution des modes de contrôle entre clients et fournisseurs dans la Vallée de la Maurienne dans les années quatre-vingt dix. Un mode de contrôle par le marché a remplacé le contrôle social qui prévalait jusqu'alors. Ce changement a certes conduit à la diminution des prix pour les clients, mais n'a pas nécessairement amélioré leur performance globale. L'étude montre qu'un contrôle social, affranchi des dispositifs formels, est fragile car il n'apporte pas la preuve de sa performance.

Mots clés: contrôle organisationnel; relation client-fournisseur; contrôle par le marché; contrôle social; confiance

Domaines: Gestion et management

Rachel Beaujolin-Bellet, Gwenaëlle Nogatchewsky. Du contrôle social au contrôle par le marché dans les relations client-fournisseur. Normes et Mondialisation, May 2004, France. pp.CD-Rom. ⟨halshs-00592875⟩