Faire face à l'administration

Vincent Dubois (1)

1 PRISME-GSPE - Politique, Religion, Institutions et Sociétés : Mutations Européennes - Groupe de Sociologie Politique Européenne

Cet article revient sur les relations de guichets ; les « relations de service » entre les démunis, assistés par les institutions d'aide sociale et les agents de ces institutions. Ces relations de service sont passées d'une situation de domination (de l'agent sur le demandeur) a une relation de communication, où l'inégalité des ressources ne rentre plus en compte dans la relation de force entre les deux interlocuteurs.

Mots clés: Relation de service; relation de guichet; institution; aide sociale; administration; demandeur d'aide; agent; mutisme

Domaines: Sociologie; Science politique

Vincent Dubois. Faire face à l'administration : Pratiques et tactiques des demandeurs d'aide au guichet des organismes sociaux. Châtel (V.), Soulet (M.-H.), dir. Faire face et s'en sortir, vol. 2, Editions universitaires de Fribourg, p. 91-97, 2002. ⟨halshs-00498005⟩