PROCESSUS DE CONSTRUCTION DES INDICATEURS DE MESURE DE PERFORMANCE DANS UN ETABLISSEMENT DE SOINS PRIVÉ
Résumé
The aim of this research is to identify the process for selecting indicators to measure performance by management of a private care system. In this context, performance measurement often poses difficulties in terms of choice of indicators and respond to needs and expectations of users. The development of a set of management seems to be a delicate exercise. To do this, action research was conducted in a private care system and more particularly at the primary responsibility. This analysis has allowed us to find that the construction of indicators conducted in a clinic is characterized by a slow and discontinuous process, a depth analysis and research of information.
L'objectif de cette recherche est de cerner le processus de choix des indicateurs de mesure de performance par la direction d'un établissement de soins privé. Dans tel contexte, la mesure de performance pose souvent des difficultés en termes de choix des indicateurs et de réponse aux attentes et besoins des utilisateurs. Le développement d'un ensemble d'indicateurs de direction semble être un exercice délicat. Pour ce faire, une recherche-action a été menée dans un établissement de soins privé et plus particulièrement au niveau du premier responsable. Les résultats montrent que la construction des indicateurs menée dans une clinique se caractérise plutôt par un processus lent et discontinus ainsi que par une analyse et une recherche approfondie de l'information.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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