L'organisation de son propre travail : une étude du cours d'action de cadres de l'industrie - Organizing one's own work : A study of industrial managers' course of action
Résumé
This study analyses how managers organize their own work, within the framework of both situated cognition and course-of-action theory. The activity of two managers in a metallurgical plant was studied during a period of two consecutive working days. Two kinds of data were collected just before and after these two days : - Review of the traces of the managers' activities and of the tools they resorted to (diary entries, ordering of papers on the desk, etc.); - verbalizations of the managers regarding traces, tools and an activity journal (during the two days, managers scheduled each moment in tables). Courses-of-action were reconstituted and analyzed by identifying macro-sequences, macro-series, and sequential or serial episodes which constituted them. The results showed that the managers' activity was divided in short episodes, connected by five different types of bifurcation. The managers located the major part of their activity within several tens of macro-sequences, many of them extending far before and after the analyzed activity. These gave diachronic coherence to the short episodes. The managers' activity was partially anticipated. In their diary, items differed according to the different types of anticipated action (appointment or deadline vs temporally undetermined action). Synchronous communications were present in the most of activity sequences. These involved search for synchronization in the manager's activity by coping emergencies and exploiting opportunities perceived during the course of action. Finally, autonomy in the managers' work appears as constructing signification extended on a large temporal span, these signification organizing activity in an adaptable way.
Cette étude analyse la manière dont des cadres organisent leur propre travail, dans l'optique théorique de la cognition située et de la théorie du cours d'action. L'activité de deux cadres d'un établissement industriel a été étudiée pendant deux jours consécutifs. Juste avant et après ces deux jours, deux types de données ont été collectées : un relevé des traces d'activité et des instruments utilisés par les cadres (items dans l'agenda, ordonnancement des papiers sur le bureau, etc.), et des verbalisations à partir de ces relevés et d'un journal d'activité. Les cours d'action ont été reconstitués et analysés en identifiant les épisodes, séquentiel ou sériels, qui les constituaient. Les résultats montrent que l'activité des cadres était fractionnée en épisodes courts. Les cadres situaient la majeure partie de leur activité au sein de plusieurs dizaines de macro-séquences, la plupart d'entre elles s'étendant largement avant et après les cours d'action analysés. Les différents épisodes étaient reliés par cinq catégories distinctes de transition. Ces activités étaient partiellement anticipées, ce qui se traduit dans les agendas par différentes catégories d'artefacts correspondant à différents types d'anticipation (détermination ou non d'un moment pour accomplir une activité). Une activité de communication synchrone était présente dans la plupart des épisodes, impliquant une recherche de synchronisations dans l'activité des cadres, en répondant à des urgences et en exploitant des opportunités perçues dans le cours d'action. Finalement, l'autonomie dans le travail des cadres se révèle sous la forme d'une construction de significations étendues sur un large empan temporel, ces significations organisant l'activité de manière flexible.
Origine :
Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
Loading...