Rationalisation et individualisation dans les services publics : le cas des conseillers à l'emploi

Lynda Lavitry (1)

1 LEST - Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

La rationalisation du travail des conseillers à l'emploi se traduit depuis 2006 par une personnalisation de masse et une individualisation de leur activité. Tandis que de nouvelles normes tendent à standardiser la relation « client », les activités liées au conseil et à l'orientation diminuent au profit de l'activation des dépenses sociales, et à terme, de l'indemnisation des chômeurs.

Mots clés: service public de l'emploi; relation de service; conseiller à l'emploi; individualisation du traitement; activation

Domaines: Sociologie

Lynda Lavitry. Rationalisation et individualisation dans les services publics : le cas des conseillers à l'emploi. Colloque "Journées internationales de Sociologie du Travail", Jun 2009, Nancy, France. pp.12. ⟨halshs-00383140⟩