Documenter les activités de télé-opérateurs dans leur environnement de travail

Isabel Colón de Carvajal (1)

1 ICAR - Interactions, Corpus, Apprentissages, Représentations

Cette étude s'inscrit dans un projet qui vise à décrire les usages de la visiophonie dans un centre d'écoute, ainsi que les transformations des pratiques des opérateurs suite à l'introduction d'un service visiophonique à côté des services traditionnellement proposés par téléphone. Dans le cas étudié, il s'agit du suivi psychosocial et médical de patients rentrant à domicile après leur hospitalisation, assuré en collaboration par le centre d'écoute et par une équipe de soignants de l'hôpital. Dans notre travail, nous visons notamment à documenter la manière dont les patients comme les opérateurs s'approprient (ou non) le dispositif visiophonique, à analyser les interactions entre les patients et le centre d'écoute, à étudier le recours aux ordinateurs par les opérateurs du centre pendant les appels.

Mots clés: linguistique; multimodalité; visio-conférence; interaction

Domaines: Linguistique

Isabel Colón de Carvajal. Documenter les activités de télé-opérateurs dans leur environnement de travail. Colloque International Transdisciplinaire " Filmer le travail, Film et travail ", Nov 2007, Aix en Provence, France. pp.7. ⟨halshs-00377404⟩