Le non recours aux services publics, une question urgente

Philippe Warin (1)

1 PACTE - Pacte, Laboratoire de sciences sociales

Idée selon laquelle devant l'urgence de l'accès aux droits et aux services, le rôle des agents d'exécution est central et pourtant encore largement ignoré par les organisations.

Keywords: Administration publique; Fonctionnaires; Relation de service; Non recours aux droits et services; Equité

Philippe Warin. Le non recours aux services publics, une question urgente. France Qualité Publique,;. L'accueil et la relation usagers/clients/citoyens - services publics, La Documentation Française, pp.65-71, 2004, Guide pratique. ⟨halshs-00290229⟩